美容室社長をしている大河内隆広のブログです。日々の美容室経営で気になったこと、学んだことなどを好き勝手に書いていきます！

うちの美容室での次回予約の取り組み方

大河内の好き勝手言う！

GULGULは次回予約をお客様にオススメしています。

もう、２年か３年前から本格的に導入して、次回予約導入前と後で数字の比較をしてみると、３ヶ月以内来店のお客様の数が1.5倍くらいに増えているんです！

その数字を見るだけで、確実に『次回予約』はお客様の来店周期を早める事が出来るんですよね。

 

お客様に美の提案として次回予約をお勧めする。。

うちの次回予約を「なぜ？」やっているかという定義のひとつとして、、

 

『お客様の美意識向上』

 

があります。だから、うちの次回予約の特典はなにもないんです。よく、次回予約を取った方が５パーセント割引とかありますよね。けど、うちはそれをやっていません。

だから、お客様に対して『なぜ？』次回予約を取って帰らないといけないのかが、しっかりと伝わっていなければ、増えていかないんですよね。

次回予約で値引きをつけてしまうと、美容師側からの発信が、

《次回予約を取ると》

⚫︎安いよ！

⚫︎お得だよ！

⚫︎楽だよ！

とかの説明ばかりになってしまいます。

例えば、

「次回予約をしていくと、次回来店した時に５%割引になるからお得ですよ！予約して帰りませんか？」

 

結果として、その割引がきっかけになれば、お客様にとって良い場合もあるのかもしれませんが、本来僕が考えている次回予約ってそういう感じじゃないんですよね。

 

次回安いから、次回予約をしていく。。

 

違うんだよなー。。

 

自分で「美」の管理をすると、おさぼりモードになる人も、きっといるはずなんです！

そもそも、次にカットするタイミングとか、根元が新生毛が伸びてきてリタッチをするタイミングって、なにが正解なでしょう？

 

”お客様が気になった時”

 

それが正解になってしまったら、カラーをしてから１ヶ月で根元のカラーが気になる人もいれば、６ヶ月経ってやっと気になる人もいるんです。

例えば、毎回６ヶ月ごとにカラーをしている人がいたとします。

その人は、本当にそれくらい根元から新生毛が伸びてこないと、カラーは気にならないタイプなんです。

その時に、なんてアドバイスをしたら良いのでしょうか？

 

其の①

◯◯さん忙しいですもんね！なかなか美容室に時間とれないから、しょうがないですよねー。暇が出来た時でいいので、もしもう少し早めにカラーしに来れたらベストかもしれませんよねー！

 

其の②

◯◯さん、いつも６ヶ月くらいカラーの間隔が空いちゃうじゃないですか？それダメですって！◯◯さんのカラーだと、美容師としては２ヶ月以内にリタッチしないと根元がすごく気になりますよ！気にならないのは◯◯さんの目が慣れてしまっているからかも！ちゃんと、２ヶ月でカラーしましょうよ！絶対に、また忘れちゃうから、今回は次回予約して帰りませんか？

 

本当に、カットでもカラーでも①の場合はお客様が気にならないと来店しないんです。逆に言ったら、お客様が気にならないうちは、何時まで経っても来店しないって事でしょ？

 

「お客様が気になってから来店するのだとダメな場合があるんです」

 

だから僕は、お客様の来店周期は美容師が決めるものだと思ってます。

 

いつでも「美」に対して遠慮せずにベストな提案をお客様にし続ける。

僕はお客様にこう発信しているんです。

 

「髪が気になってから美容室にくるんじゃ遅いかもしれませんよ！気になる前にカットしましょう！」

 

僕は、セミナーでもよく言うのですが、美容師が「美」の提供の時にお客様に対して遠慮しちゃダメだと思っているんです。

 

「１ヶ月でカットするのがベストです」

「このシャンプー使った方がベストです」

「今日はパーマしない方がベストです」

「ストレートするのがベストです」

「次回予約とっておくのがベストです」

 

もちろん、ここにはお客様の要望があっての事ですが、美容師に対してお客様が『こうなりたい！』との要望に対しては、お客様に遠慮せずに、ベストを提案するのが正解だと思っているんです。

 

「◯◯さんはこうした方がいいと思いますよ！」

 

という、価値を伝えて、お客様が

 

「そうなんでしょうけど、ちょっと今日は辞めとくね」

 

はオーケーなんですよね。

他店では美容室で次回予約をやってないからこそ、「こだわり」として提案できるんじゃないの？

僕は次回予約を取るようになってから、お客様から感謝をすごくされるようになりました。

でも、次回予約をしていない美容室は美容師が次回予約に対して否定的な意見が多かったりするんですよね。。

 

””美容室くらいで２ヶ月先のお客様の予定を抑えてしまう事に対しての申し訳なさを持っているように感じます。””

 

けど、それ違うと思うんです。。

 

美容室に来る、「美」の管理だからこそ、しっかりと美容師が次回予約の提案をしてお客様に美容室優先の予定を立ててもらうんです。

そうすると、必ずお客様も綺麗になりますもんね！

 

僕は、歯医者に３ヶ月後に必ず歯石除去の次回予約を入れます！すごく楽ですし、健康も保たれています！

これ、次回予約がその歯医者で取れなかったら、僕は困りますからね。。

 

そんれと同じで良いと思います。。

 

次回予約。。

 

もちろん、来店周期が上がったり、美容室の売り上げも上がる可能性があります。

 

お客様への美意識と来店周期の提案として、次回予約を考えるのも良いのではないでしょうか。。

 

そういう、取り組みでGULGULとしては「次回予約」をお客様に提案させていただいています。。

 

次回予約をやってないサロンは、もしよければ参考にしてください。

 

では。

 

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