2019
02.11

クレームを積極的に集めだしました!

未分類

最近、GULGULではこんなものを設置しだしました!!

こちら。

そうです!
お客様からの不満を集めるための取り組みです!!

美容室にとって、お客様かるの不満。そうですクレームって、ありがたいお言葉でしかない!!
そういう不満って、僕達側からは気づかない事だらけなんです。

だから、本当に些細なクレームでも言ってくれるだけで店舗としては成長できる!!

けどね、、

やはり、お客様からもクレームって言いづらい!!
だから、、、、

お客様も匿名で、ご意見が言える『オーナー直通』の匿名アンケートシステムにしたんです!!

アンケート用紙をお客様に書いてもらうって、よくやってる店舗とかもありますけど、ちょっと美容室の場合は書きづらいですよね、、

なんか、担当者に見られちゃいそうだし、、

そうすると、、なかなか言ってもらえない。。

そこで家に帰ってでもご意見をスマホで投稿してもらえる匿名のシステムなんです!!

これ、やりだしてまだ数週間なのですが、お客様からのアンケートがやはり来る!!
もちろん、良いお言葉も多いのですが、本当に欲しいのは『お客様の不満』なんです!!

たとえば、、

すぐに染め直しさせて頂きたいと思います。
もし、まだ店舗に連絡していなければ、ぜひブログ経由でも良いので連絡ください!

期間関係なく、GULGUL系列店でもどこでも染め直しを対応させてもらいたいと思います。

本当に申し訳ございませんでした。

つぎは、、

こちらも不快な時間を過ごさせてしまい申し訳ありませんでした。
まだまだ未熟なスタッフがいるのも事実です。
日々、こういう不快な時間の提供にならぬよう、勉強させて頂きます。

どちらも、ありがたいお言葉ですよね。。

今月の初旬には、こういうお客様の匿名で来たご意見を元に店舗ではミーティングをやってもらいました。。

ご意見をもらう

ミーティングして問題共有

改善策

ご意見をもらう

もう、この繰り返ししかないですよね。
いまは、システムでスマホからお客様がご自宅で、しかも、匿名でもご意見を言ってもらえるのでありがたいです!!

最初、このシステムはブレイスの鈴木さんが作り始め、うちもGULGUL専用のを作らさせてもらいました!

また、若干の希望者がいたので、オンラインサロン内でも一部の人に紹介させてもらいました。。

いや、、本当に匿名クレームアンケート良いです!!

匿名の凄さを感じましたねー。。

QRコード付きの名刺サイズを、ご自宅に持って帰れるようにセット面に設置しています!!

本当にご意見を下さったお客様には感謝です!!

これを機に、もっとサロン内で問題を改善して、良い美容室にしていきたいもんです!!

では。

via PressSync


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この記事をかいた人

表参道や都内から千葉方面に「個室型美容室GULGUL」と「Hair&Make smoos'」の2ブランドで6店舗の美容室を展開する美容室社長。2年連続でメーカー主催の店販コンクールでは日本一に。「店販意識改革セミナー」などの講習活動もしている。『ぶっ飛んだ事が好き』とサロン経営の中にも洋服買取など異業種とコラボを取り入れたりする、ちょっと変わった美容室経営者。土曜日の週一回だけハサミを持ってサロンワークに励んでいます。

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