美容室社長をしている大河内隆広のブログです。日々の美容室経営で気になったこと、学んだことなどを好き勝手に書いていきます！

「新規入客って疲れるから嫌なんです」って衝撃的だった話。

大河内の好き勝手言う！

うちは店長の仕事で『ホットペッパー』 という項目の優先順位をあげたんです。

ホットペッパー＝『集客』

前までは、ホットペッパー担当っていて、ITとか得意っぽい奴が担当してた時期もあるんですけど、やっぱり違うかなと感じて、、、

よく、そういう役割分担ってやりがちじゃないですか？

例えば、、

ブログ担当→IT強めのヤツ

ホットペッパー担当→IT強めのヤツ

などなど、、、

パソコンやスマホを使うような仕事はすべて『IT強めのヤツ』 を担当につけちゃったりとかして、あまり店長は関わらないとか、、、

うちは、昔はけっこうそういう傾向とかあったような気がします。。

でも、『IT強めのヤツ』って人選間違えると、まったく集客とかブログとか向いてなかったりするんですよね〜〜

だから、途中から僕はこうおもったんです、、

「集客って、やっぱり店長の仕事じゃない？」

まあ、あたりまえって言ったらそうなんですが、、、、

自分の店舗の為。

自店舗のスタッフの為。

売上の為。

その為に集客するんだから、やっぱり店長が1番ホットペッパーに力入れて、オタクになるくらいじゃないとイケてないって思ったんです！！！

あ、今日はその話を書くんじゃなかった（汗）

まあ、その話は今度しますね(^^)

今回は、新規の話がしたいんです。

新規を呼ぶのは売上の為とはかぎらない時代になってきている！

僕を含め、店長や上層部はお金をかけて時間を使って新規集客をするんです！！

いまは、お金も手間もしっかりとかけなきゃ新規集客って出来なくなって来ましたからね！！

ホットペッパーの掲載費とかバカ高いし！！

でね、ひと昔前なら「集客」はお店のために、売上の為に必要な事だったんですが、最近では全部がそうとは限らなくなってきています、、

うちなんか、ホットペッパー掲載しない方が、確実に利益がお店に残ります！！

だって、めちゃ掲載費高いもん！！

掲載費を辞めて、既存客だけで営業した方が、会社的には利益って残るんです！！

まあ、新店舗は別ですけどね、、、

じゃあ、なんでそれなのに新規を集客するのに、そんな時間とお金を使ってやるのか？？

それは、、、

『スタッフ育成の為』です。

美容師は入客してこそ成長する！！

何体ウィッグをカットしようと、モデルで練習しようと、実戦に勝る経験はないんですって！！

だから、スタッフが沢山新規に入って、成長して指名数が伸びてお客様をつけて欲しいからこそ、会社は新規を呼ぶんです！

それがイコールお店の成長につながるし！！

スタッフが成長すると結果的に、どんどんお店や会社が大きくなる！！！！

若手のスタイリストが、どんどんと人気スタイリストにする事が出来なかったら、サロンは衰退していってしまいます。

毎月ジュニアスタイリストで5人とかしか新規に入れなかったら絶対に成長出来ないですもん！！！

うちは、そんな気持ちで新規って考えているんですよね〜

新規って入ると疲れるんです。

ここで「新規」＝「スタッフの為」という図式で会社としては”お金“や”時間“を投資して、集客頑張ってるのですが、だからこそ忘れちゃいけない事があるんです、、、、

それは、、、

「新規を沢山集客して、スタッフに入客させるのは、全員が喜んでくれるとはかぎらない！！」

僕ね、ここに気づいた時って衝撃だったんですよ！！

だって、僕達は苦労してスタッフの為に集客してるでしょ？

それは、本当にそのスタイリストの成長の為を思ってやってるんです！！

だから、新規呼んで入客させればさせる程に感謝されると思っていたんです！！

けどね、、、

違うんです。

気がついたんです！！！！

『感謝されない時があるって、、、』

これ、向上心が高くってガツガツしている人には気づかない盲点なのかも、、、

なんで感謝されないと思います？

その新規が感謝されない理由とは、、

、、、

『実は、新規に入ると疲れるんです。。。。』

。。。。。

ん？？

わかります？？

一定数の確率で、新規に入りたくないスタイリストっているんですよね、、、

本当？って感じですか？

言い方変えます。

新規に入りたくないタイミングが多いスタイリストがいるんです！！

これで、伝わりますかねぇ？？

例えば、、

こんな場面見た事ありませんか？

新規で飛び込みのお客様ご来店しました。

「この飛び込み新規誰が入るのー？」

と入客の押し付け合いになっている事。。

もちろん、まったく担当しているお客様がその時間帯にいないのに、新規入客しないスタイリストはいないかもしれません、、、

けど、

いろいろな理由をつけながら、1人や2人すでに担当をしている時に、入客したくないスタイリストってボチボチいるんですよね、、、

それで、逆に意識高い系のスタイリストが、３人や4人担当している状態でも、新規に入客しちゃったり、、、

僕は何回も、そんな光景見た事あるし、むしろ入客をしている側の人間でした！！

いくら、入客無理な状態でも、お客様を断らないと、自分の所に毎回聞きにきてくれるんです。。

「大河内さんは、今入客出来ますか？」

そうすると、入客数が増える。

大河内＝いつでも入客してくれるスタイリスト。。

必然的にお客様が増えていくんです。。

けどね、、、

そんなタイプの人ばかりじゃないんですよねー、、、、

美容室オーナーで話している時の、あるあるネタでよく聞く話。。

「電話予約してきたお客様を、知らないうちにスタッフがバンバンお断りしてるんだよね〜〜」

これは、どこの美容室でも聞く話ですし、もちろんうちのサロンでもあった話です。

スタイリストって、新規入客をすればする程、指名客が増える可能性って高いんです。。

それによって、お給料も指名数が増える事によって上がっていきます。

だから、自分のお給料を増やしたければ、新規入客する事が、1番早い方法だと思うんです！！

けどね、、

「皆んな〜、お給料あげたいかー？」

って聞くと、ほとんどが手を挙げるでしょう！！

でもね、

「皆んな〜、どんな状況でも新規入客したいかー？」

って問いにはNoの人が一定数います。。。

ここが、僕からすると矛盾に感じちゃうんですよね、、、、

まあ、わかりますよ！

僕も、新規やフリーに入りたくないタイミングってありましたもん！！

なんでかって？

だって、疲れますもんね(^^)

だからこそ言いたい！！！！！

『新規を呼ぶのって会社は大変な思いして、お金かけて時間かけてるんだから、みんな勝手にTEL予約を断らないで、ちゃんと入客してくれよーー！！！』

うーーん。

われながら、すげー当たり前のことをかいてしまってる(笑)

いや、マジでそう思います。

新規やフリーが来て、

「どっちが入客するんだよー！？」

とか険悪な雰囲気になっているスタイリスト同士とか見ると、社長としてはマジでテンション下がりますもんね〜、、、、

でも、現実的には本当にいますよね、、、

「タイミングが、良くないと新規やフリーに入りたくないスタイリスト」

って、そういう人種がいる事を理解しながら、貴重な新規の振り分けとかしなきゃいけなくないのかな？

いつの時代も、

ガツガツして、向上心の高い系の美容師に新規は優先して回してあげたいもんですね！！

そんな事を、感じちゃうんです！！

全員が意識高い系にならないかなぁ〜〜

では。